Sistema de Monitoramento de Indicadores

Total de Registros

Pendentes

Aprovados

Reprovados

Indicador 1 – Prazo de solução excedido

0 pendentes 13 resolvidos

Ticket	Data/Hora	Justificativa	Responsável	Status	Aprovação	Aprovador
#9525	09/08/2025 18:13	sem justificativa.	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa.	victor.perez
#9548	09/08/2025 18:13	sem justificativa.	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa.	victor.perez
#9380	02/08/2025 18:00	sem justificativa.	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa.	victor.perez
#9371	01/08/2025 17:54	Caiu link de internet do HU	yjanayna.pereira	Aprovado	Aceito	victor.perez
#9227	31/07/2025 17:53	sem justificativa.	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa.	victor.perez
#9325	31/07/2025 05:52	Queda de Luz, estava sem gerador no Ambulatório Central.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito	victor.perez
#9326	31/07/2025 05:52	Queda de Luz, estava sem gerador no Ambulatório Central.	yjanayna.pereira	Aprovado	Aceito	victor.perez
#9327	31/07/2025 05:52	Queda de Luz, estava sem gerador no Ambulatório Central.	yjanayna.pereira	Aprovado	Aceito	victor.perez
#9328	31/07/2025 05:52	Queda de Luz, estava sem gerador no Ambulatório Central.	yjanayna.pereira	Aprovado	Aceito	victor.perez
#9276	28/07/2025 17:48	Chamado Duplicado.	yjanayna.pereira	Aprovado	Chamado Duplicado.	victor.perez
#9246	27/07/2025 17:48	sem justificativa.	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa.	victor.perez
#9101	26/07/2025 17:46	Problema no boot de pendência.	victor.perez	Aprovado	ok	victor.perez
#9029	17/07/2025 17:17	sem justificativa.	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa.	victor.perez

Indicador 4 – Chamados reabertos

0 pendentes 11 resolvidos

Ticket	Data/Hora	Justificativa	Responsável	Status	Aprovação	Aprovador
#9721	15/08/2025 18:22	.	victor	Aprovado		victor
#9723	15/08/2025 18:22	.	victor	Aprovado		victor
#9808	15/08/2025 18:22	.	victor	Aprovado		victor
#9918	15/08/2025 18:22	.	victor	Aprovado		victor
#9491	10/08/2025 18:17	Sem Justificativa	yjanayna.pereira	Reprovado	Sem Justificativa	victor.perez
#9419	08/08/2025 18:10	Chamado duplicado.	yjanayna.pereira	Aprovado	Chamado duplicado. AI causou fechamento errado.	victor.perez
#9411	04/08/2025 18:03	Chamado duplicado.	yjanayna.pereira	Aprovado	Chamado duplicado. AI causou fechamento errado.	victor.perez
#9355	03/08/2025 18:01	Chamado duplicado.	yjanayna.pereira	Aprovado	Chamado duplicado. AI causou fechamento errado.	victor.perez
#9339	01/08/2025 17:54	Chamado duplicado.	yjanayna.pereira	Aprovado	Chamado duplicado. AI causou fechamento errado.	victor.perez
#9350	31/07/2025 17:53	Chamado duplicado.	yjanayna.pereira	Aprovado	Chamado duplicado. AI causou fechamento errado.	victor.perez
#9101	26/07/2025 17:46	Problema no boot de pendência.	yjanayna.pereira	Aprovado		victor.perez

Indicador 5 – Sem artigo na Base de Conhecimento

0 pendentes 11 resolvidos

Ticket	Data/Hora	Justificativa	Responsável	Status	Aprovação	Aprovador
#9429	04/08/2025 18:03	Carol estava de férias, e o colaborador intermitente estava em treinamento. A base foi colocada após o fechamento por Yjanayna Pereira.	yjanayna.pereira	Aprovado	Esse mês será aceito.	victor.perez
#9481	04/08/2025 08:53	sem justificativa	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa	victor.perez
#9367	02/08/2025 18:00	sem justificativa	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa	victor.perez
#9397	02/08/2025 18:00	sem justificativa	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa	victor.perez
#9384	01/08/2025 17:54	chamado encerrado pelo desenvolvimento	yjanayna.pereira	Aprovado	chamado encerrado pelo desenvolvimento	victor.perez
#9313	29/07/2025 17:50	Carol estava de férias, e o colaborador intermitente estava em treinamento. A base foi colocada após o fechamento por Yjanayna Pereira.	yjanayna.pereira	Aprovado	Esse mês será aceito.	victor.perez
#9305	28/07/2025 17:48	Carol estava de férias, e o colaborador intermitente estava em treinamento. A base foi colocada após o fechamento por Yjanayna Pereira.	yjanayna.pereira	Aprovado	Esse mês será aceito.	victor.perez
#9217	26/07/2025 05:45	Carol estava de férias, e o colaborador intermitente estava em treinamento. A base foi colocada após o fechamento por Yjanayna Pereira.	yjanayna.pereira	Aprovado	Esse mês será aceito.	victor.perez
#9194	22/07/2025 11:50	sem justificativa	yjanayna.pereira	Reprovado	sem justificativa	victor.perez
#9129	20/07/2025 17:25	Carol estava de férias, e o colaborador intermitente estava em treinamento. A base foi colocada após o fechamento por Yjanayna Pereira.	yjanayna.pereira	Aprovado	Esse mês será aceito.	victor.perez
#9091	19/07/2025 17:25	Carol estava de férias, e o colaborador intermitente estava em treinamento. A base foi colocada após o fechamento por Yjanayna Pereira.	yjanayna.pereira	Aprovado	Esse mês será aceito.	victor.perez

Indicador 6 – Avaliação < 4

0 pendentes

Nenhum registro encontrado

Não há ocorrências para este indicador no período selecionado.

Indicador 9 – Incidente > 30 min

0 pendentes 1 resolvido

Ticket	Data/Hora	Justificativa	Responsável	Status	Aprovação	Aprovador
#9219	26/07/2025 17:46	chamado atendido em tempo pq caiu no indicador?	yjanayna.pereira	Aprovado	pq só verificou tempo do atendimento e não que abriu fora do horario do suporte.	victor.perez

Indicador 10 – Pendenciamento indevido

0 pendentes 7 resolvidos

Ticket	Data/Hora	Justificativa	Responsável	Status	Aprovação	Aprovador
#9374	10/08/2025 18:17	O chamado pendente, que aguarda análise do N4, não possui uma data de tarefa definida.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito.	victor.perez
#9149	02/08/2025 18:00	O chamado pendente, que aguarda análise do N4, não possui uma data de tarefa definida.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito.	victor.perez
#8485	31/07/2025 17:53	O chamado pendente, que aguarda análise do N4, não possui uma data de tarefa definida.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito.	victor.perez
#9280	28/07/2025 17:48	O chamado pendente, que aguarda análise do N4, não possui uma data de tarefa definida.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito.	victor.perez
#9306	28/07/2025 17:48	O chamado pendente, que aguarda análise do N4, não possui uma data de tarefa definida.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito.	victor.perez
#8484	28/07/2025 05:48	O chamado pendente, que aguarda análise do N4, não possui uma data de tarefa definida.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito.	victor.perez
#9122	24/07/2025 11:21	O chamado pendente, que aguarda análise do N4, não possui uma data de tarefa definida.	yjanayna.pereira	Aprovado	aceito.	victor.perez

Indicador 3 – Atraso > 3 dias

0 pendentes

Nenhum registro encontrado

Não há ocorrências para este indicador no período selecionado.

Ticket	Data Detectado	Responsável
#9126	24/07/2025 17:41	-
#7436	20/07/2025 17:25	-
#8415	18/07/2025 17:20	-
#8681	17/07/2025 17:17	-
#8704	17/07/2025 17:17	-